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　　顧客盈門的店鋪，忽然就人去樓空；消費者四處維權(quán)，退錢卻遙遙無期……近年來，預(yù)付式消費領(lǐng)域頻繁“爆雷”，一些商家設(shè)置重重陷阱套現(xiàn)“跑路”，令消費者防不勝防。

　　近日，重慶渝北區(qū)消委會發(fā)布一起典型案例，成功幫助消費者維權(quán)一起因商家“跑路”引發(fā)的預(yù)付式消費糾紛。法院判決被告退還2名顧客共2萬5千多元錢款，另外52名消費者將參照這一判決，追回服務(wù)費共計25萬余元。

　　“裝修升級”為何突然人去樓空？

　　2024年7月，重慶渝北區(qū)一家名為“韻瑜伽”的健身館，突然以“裝修升級”為由關(guān)門歇業(yè)。本以為只是短暫停業(yè)，可顧客們等來的卻是人去樓空。

　　同年8月，多位消費者向渝北區(qū)消委會投訴稱，閉店后他們多次嘗試聯(lián)系商家，可電話不是無人接聽，就是被直接掛斷，發(fā)消息也石沉大海。

　　受害者之一的張女士氣憤地說：“他們宣傳周年慶優(yōu)惠活動時，說充值越多贈送的課時就越多。我想著自己平時也常來鍛煉，就咬咬牙又充了一筆錢。沒成想，才過幾天店里就通知要裝修，之后就再也聯(lián)系不上人了?！?/p>

　　原來，早在2024年2月，該公司就通過簡易程序注銷。這意味著，經(jīng)營者至少提前5個月就做好了閉店跑路的打算。

　　閉店當(dāng)月，負責(zé)人范某以瑜伽館7周年慶為名，大肆開展促銷活動，推出各種極具誘惑性的預(yù)付卡套餐，如“全場五折”“買一年會員送半年”等，誘使會員們掏錢充值。

　　據(jù)統(tǒng)計，該店像張女士這樣遭受損失的消費者約54名，金額累計達27萬余元。

　　渝北區(qū)消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司雖已注銷，但股東承諾不實，于是將3名股東列為被告；最后推選代表協(xié)調(diào)律所代理起訴。

　　2024年10月，渝北區(qū)消委會指派副會長及工作人員以支持起訴人身份參加庭審并發(fā)表支持起訴意見，法院判決3名被告將服務(wù)費退還消費者。2025年1月，原告申請強制執(zhí)行。渝北區(qū)消委會有關(guān)負責(zé)人表示，將跟蹤關(guān)注該判決執(zhí)行情況，全力維護54名消費者的合法權(quán)益。

　　“閉店跑路”背后套路幾何？

　　“預(yù)付式消費”作為一種新型消費模式，具有價格優(yōu)惠、付費便捷等特點，在美容美發(fā)、健身美體、教育培訓(xùn)、餐飲服務(wù)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。然而，一些無良商家打著“撈一筆就跑”的主意，用“享受更多折扣”“無障礙退款”等由頭誘導(dǎo)消費者，圈到錢就玩失蹤，套路層出不窮。

　　套路一：虛假繁榮誘導(dǎo)充值。

　　本案中的瑜伽館，在明知即將閉店跑路的情況下，仍營造出一副生意興隆的虛假景象。通過精心策劃的周年優(yōu)惠活動，推出誘惑性的充值套餐，讓消費者誤以為撿到了大便宜。

　　店內(nèi)工作人員在推銷過程中，對場館即將停業(yè)的真相只字不提，反而不斷強調(diào)優(yōu)惠難得，催促消費者盡快充值。

　　重慶市渝北區(qū)消委會工作人員楊良泉表示，商家就是利用消費者想要“花小錢得大實惠”的心理，誘導(dǎo)人上當(dāng)受騙。

　　套路二：用障眼法金蟬脫殼。

　　以“裝修升級”作為幌子，是此類不良商家慣用的手段。他們張貼裝修告示，給消費者造成店鋪只是暫時停業(yè)，不久后將以全新面貌重新營業(yè)的假象。實際上，這只是他們轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、逃避債務(wù)的障眼法。

　　一位從事私人教練工作的郭先生告訴記者，許多健身場館“閉店跑路”，都是早已安排好的“局”，“健身房的資金鏈很脆弱，當(dāng)會員購課、辦卡、續(xù)卡的速度跟不上設(shè)備維護、場地租金、人員工資的時候，老板就很容易跑路，‘割最后一茬韭菜’”。

　　一旦“踩坑”如何維權(quán)？

　　如果遭遇預(yù)付式消費陷阱，消費者該如何維權(quán)？

　　去年7月起施行的消費者權(quán)益保護法實施條例明確，經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款；經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費者，繼續(xù)履行義務(wù)或者退還沒有消費的預(yù)付款余額。經(jīng)營者不得對退還押金設(shè)置不合理條件。

　　針對與無良商家串通勾結(jié)的“職業(yè)閉店人”，今年2月起施行的《公司登記管理實施辦法》規(guī)定，當(dāng)有證據(jù)證明申請人濫用公司法人獨立地位和股東有限責(zé)任，通過變更法定代表人等方式惡意轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、逃避債務(wù)或規(guī)避處罰，可能危害社會公共利益時，相關(guān)部門不予辦理登記或備案，已經(jīng)辦理的予以撤銷。

　　今年3月14日，最高法就預(yù)付式消費民事糾紛案件發(fā)布最新司法解釋，明確收款不退、丟卡不補、限制轉(zhuǎn)卡等霸王條款應(yīng)依法認定無效，消費者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金等，破解消費者面臨的追責(zé)主體認定難、退卡難、轉(zhuǎn)卡難、舉證難等問題。

　　渝北區(qū)消委會有關(guān)負責(zé)人建議，消費者在充值前要充分評估自身的實際消費需求和商家的信譽狀況，多方了解商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營年限等經(jīng)營情況；還可以通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢商家是否存在經(jīng)營異常情況。

　　“一旦發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)異常情況，消費者應(yīng)第一時間收集相關(guān)證據(jù)?！彼拇ǔ啥际新蓭焻f(xié)會副會長郭龍偉表示，證據(jù)包括合同、付款憑證、發(fā)票、聊天記錄、宣傳資料等。此外，還要及時向市場監(jiān)管部門或消委會投訴舉報，向法院申請采取訴前保全、訴中保全等措施，防止商家轉(zhuǎn)移財產(chǎn)。

　　誠信是中華傳統(tǒng)美德，也是信用社會的重要基礎(chǔ)。一方面，消費者面對商家的推銷話術(shù)時要保持頭腦清醒；另一方面，要進一步完善信用制度、加強失信懲戒，讓法治成為消費者的底氣。（記者 田金文）